老客户群体要怎样运营,才能在大促期有效带动店铺转化率的快速飙升?

店铺做久了会陷入到一个怪圈,那就是眼里只盯着如何引流,而忽视了维护早已存在的老客户群体。这是不对的,如果你也有相似的经历需要赶紧转变思路,不然会导致引流成本的增加和优质客户群体的流失。

1老客户的优势

①可以帮助店铺新品快速销量破零:店铺上新操作我们都不陌生,他是机遇与突破的结合体,能让你保持强大竞争力和足够的活跃度,但不少商家却因为经验不足将优势搞成了劣势,新品上架后销量做不到快速破零,这会扰乱我们布局规划的节奏。新买家对店铺不了解,所以对新品销量破零这件事的帮助微乎其微,但老客户就不同了,他们已经有在店铺多次购物的愉快经历,所以配合点积极营销就会愿意买新品尝鲜,而且购物后给优质评价的概率极高。新品有了销量基础再用快车海投推广一波,他积累了有效权重,后期爆发的潜力就是很可观的。

②可以帮助店铺产品稳固人群标签:这几年的电商行业提到最多的就是,场景化营销,货找人模式,个性化搜索展示机制等等,这说明人群标签的重要性已经与日俱增了。现在人群标签不精准的产品是无法获得到大量优质免费流量的。老客户群体是店铺的优质目标人群,带有很精准的标签维度,购买新品可以帮新品快速打精准标签,购买老品可以帮老品巩固拉正人群标签,可谓是好处多多。

③可以帮助店铺塑造良好口碑形象:产品好用买家自然会愿意拿出来与亲朋好友做分享,这就相当于在给你的产品做免费的宣传,一旦裂变形成,你就可以低成本的获得到多个优质忠粉,他们后期的无限回购会推着店铺不断向前发展。最后建议各位要在店铺初期就有打造品牌的意识,然后通过不断的优化做大后就会收获到相应的品牌效益,到那时流量销量买家就都不用愁了。

2怎么更好的激活维护老客户群体

①维护老客户:先给客户做精细分类,在不同的时间点送上不同的关怀,让他感觉到切实的被重视,然后培养起买家的浏览关注习惯,他逛得次数多了转化也就不远了。还可以将老客户拉群,这样距离感没有了店铺的形象还能更加立体化,然后我们在群里去真正服务于买家,真正用心解决他们的问题,买家自然会发自内心的认可和依赖我们的产品,重复回购也就不是难题了。

②激活老客户:可以通过购物触点和快车人群的操作,让我们的产品经常出现在买家的面前,精准的展现自然会获得到高效的转化。还可以通过活动去激活老客户,然后选择适当让利或者选择在包裹中随机附赠精美小礼物,给他们提供做好的购物体验感,就能起到激活并留住的效果。最后可以适当电话短信回访,去主动推荐店铺爆款产品,这个方式比较直接效果也是不差的。

3如何有效预防老客户的流失

①了解买家心理变化:比如求利心理,也就是我们常说的少花钱多办事,买家在购物时会对同类产品进行价格和性价比的考究,同时会对促销打折活动尤为敏感。比如求实心理,买家在购物时会率先关注产品的使用价值,而不会过分在意产品的美观度或奇特性。只有分析了解买家的心理状态,才能做出更有针对性的营销服务,在第一时间斩获市场的发展机会。

②提高产品质量保障:诚信经营是店铺长久发展,是真正留住买家的根本。因为买家购物最怕的是实物与描述不符,是吃亏和上当被骗,所以我们首先要保证货真价实不出售假冒伪劣产品,其次要保证图片描述的真实性不夸大不误导买家,这样才能赢得买家对店铺的信任和喜爱,店铺好评度高了买家回购率高了,搜索排名才能不断上涨获得到更多的免费流量。

③做起店铺服务水平:现在的市场竞争激烈,应该用什么方式去提高自己的优势,围住这些已属于我们的精准老客呢,答案中一定有这么一条,那就是不断提升服务水平。用我们专业的高品质的服务,给买家带来更美好的购物体验,在他们的心里埋下了深刻的印象,才能在真正有需求的时候先想到你的存在。

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