高效防止客户跳动率，一招搞定

有时候因为回复不及时就流失客户，那么怎么办呢？可以设置一些自动回复，在活动忙不过来时还能及时回复客户的问题，现在快到春节了，也可以用这个办法来维护客户，防止客户跑了。

一、开场白和常见问题

操作设置：商家后台—多多客服—消息设置—开场白和常见问题

根据产品有关的相关信息去编辑常见问题回复，这时我们设置好，当我们回复不及时，看到此信息就会点击想问的问题，也够快速解决一些问题。

当我们编辑好自动回复语句后，可以查看相关词的点击率，还要优化，把自动回复设置更加完美，这样的话客户也不会因为回复速度慢而跑单啦！

二、商品卡片自动回复

操作设置：商家后台—多多客服—消息设置—商品卡片自动回复

这个主要介绍商品内容，语句在精不在多，简单介绍商品并把卖点突出，因为是机器回复，有可能回复不全面，忙得过来还是客服个体来回复是最好的，并同时告诉客户一些售后问题，比如耳机，问一下什么手机，介绍音质较好的给客户，提醒商品保修期限，这此都能获得客户的好感，下单的几率也会大大提高。

三、离线自动回复

操作设置：商家后台—多多客服—消息设置—离线自动回复

这种情况特别适合春节或凌晨休息时间，毕竞人都会有休息时间，但在这段时间也要回复客户，不能让客户感觉被待慢了，导致订单流失。那么就可设置一些回复语，比如，亲，现在已经是深夜了哦，客服明天早上8点会快马加鞭回复您的消息哦，晚安宝贝！

告知客户准确的消息回复时间，不至于让客户干等，这样才能够留住客户，而客服不单单回复买家问题，还要进行有效导购。今天就分享到这里，我是去去多，一位多多代放的小司机，如有什么疑问可留言或私信我哦。