高效防止客户跳动率,一招搞定

有时候因为回复不及时就流失客户,那么怎么办呢?可以设置一些自动回复,在活动忙不过来时还能及时回复客户的问题,现在快到春节了,也可以用这个办法来维护客户,防止客户跑了。

一、开场白和常见问题

操作设置:商家后台—多多客服—消息设置—开场白和常见问题

根据产品有关的相关信息去编辑常见问题回复,这时我们设置好,当我们回复不及时,看到此信息就会点击想问的问题,也够快速解决一些问题。

当我们编辑好自动回复语句后,可以查看相关词的点击率,还要优化,把自动回复设置更加完美,这样的话客户也不会因为回复速度慢而跑单啦!

二、商品卡片自动回复

操作设置:商家后台—多多客服—消息设置—商品卡片自动回复

这个主要介绍商品内容,语句在精不在多,简单介绍商品并把卖点突出,因为是机器回复,有可能回复不全面,忙得过来还是客服个体来回复是最好的,并同时告诉客户一些售后问题,比如耳机,问一下什么手机,介绍音质较好的给客户,提醒商品保修期限,这此都能获得客户的好感,下单的几率也会大大提高。

三、离线自动回复

操作设置:商家后台—多多客服—消息设置—离线自动回复

这种情况特别适合春节或凌晨休息时间,毕竞人都会有休息时间,但在这段时间也要回复客户,不能让客户感觉被待慢了,导致订单流失。那么就可设置一些回复语,比如,亲,现在已经是深夜了哦,客服明天早上8点会快马加鞭回复您的消息哦,晚安宝贝!

告知客户准确的消息回复时间,不至于让客户干等,这样才能够留住客户,而客服不单单回复买家问题,还要进行有效导购。今天就分享到这里,我是去去多,一位多多代放的小司机,如有什么疑问可留言或私信我哦。

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