京东4步优化商品问答,提高订单转化率

4步优化商品问答,提高订单转化率
商品问答以商品为核心主题,支持潜在购买用户发布问题,已购用户和商家给出回答,我们很多商家多对问答这一块的流量不是很清楚,以致于大部分的商家都会去忽略这一部分的流量 我们在日常指导的过程中,会明显看到那些做到A以上的店铺 这个问答的流量也还是不错的,商详页京东问答中的很多问题都指向产品质量和服务质量,直接影响到产品的转化。而很多用户回答并不能正向引导潜在用户下单,有时甚至会对转化率产生负面影响。那么遇到这样的问题我们该怎么办呢,该如何去优化呢。商家后台-在售商品管理-商品问答 这个入口大家一定要利用好,对问答做好把控和优化,抓住提升转化的机会。
商品问答的展示位置 (APP端详情页入口下边, 同时在评价页面也有问答入口露出)
商家回答的展示位置(商详页问答-查看全部问题-问题详情-卖家回答-供应商回答)

一、问答对商家有哪些好处?商品同质化严重,用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品,已不能让用户完全的信任。针对这些问题,商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率(1)提升用户购买决策效率:使问题明确的潜在买家可以更快获取答案,做出购买决策,避免犹豫不决而未进行购买
(2)解决用户信任危机:让消费者用过已购用户的客观评价来了解商品情况,使用户对我们的产品有全面真实的了解
(3)解决用户个性化问题:不同用户对同一商品有不同的需求关注点,商品详情和评价解决不了的问题,使用问答补充解决
二、商家如何做好问答?

包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要,商家需要针对提问中的潜在需求,直观有效地展现用户关心的信息,同时突出商品卖点、优势,促成用户下单。另外,以下常见情景,商家务必做好回答:

1. 用户回答片面,商家回答应解决提问者的潜在痛点

2. 用户无法回答的专业性问题,商家提供专业公正的信息

3. 用户回答两极分化,商家回答提供客观的商品信息作参考

4. 用户回答不准确/错误,商家需提供正确答案

语言上,尽量生动活泼,简洁明了,正面回答用户的提问,解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。

三、前台问答基本规则

1、 用户提问如何排序?

客户关注>回答数>时间(倒叙),提问的问题被关注的越多,没有回答数也是排在前面,回答数越多越靠前,最后才是时间倒叙

2、 用户如何提问?

不论是否买过商品都能提问(问题最多50字),提问者可以删除提问,可从回答中选择最佳回答,设置后答主账号后面显示最佳标签;

3、 用户如何回答?

已购用户都能对商品问题作答,每个账号对单个问题可以回答一次(最多500字),回答者可以删除回答,删除后可以重新回答;

四、商家后台回答规则
1、能否多次回答同一个问题?

同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复,不可多次回复。

2、 商家回答内容被驳回后是否可以修改?
不能修改,请谨慎回答。

3、为什么前台有用户的提问,商家后台看不到呢?

商家后台被推送的问题,必须是用户回答过的问题,至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答,就不推送到商家后台
4、商家在哪里回答?

商品问题被用户回答过一次后,会被推送至商家后台,允许商家进行回答(如果问题没有被其他用户回答,则不推送到商家后台)。

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